Technicien Support Helpdesk H/F

Infotel Monaco SAM

La transformation maîtrisée. L’innovation passionnée

Fondé il y a près de 40 ans, le groupe Infotel est aujourd’hui un acteur européen majeur de la transformation numérique des entreprises. Interlocuteur privilégié des Directions Informatiques et Métiers de Grands Comptes, Infotel dispose d’expertises fonctionnelles et techniques.

Dans le respect des valeurs d’excellence, d’engagement et de qualité qui lui sont chères, le Groupe accompagne ses clients dans la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique mais aussi en conseil et innovation auprès des métiers et directions IT.

Spécialiste de la transformation digitale « end to end », Infotel co-construit les plans de transformations, co-designe l’évolution des offres, services et parcours clients, et co-opère les changements de processus internes et les plans d’actions opérationnels en mode agile.

Il développe ses savoir-faire dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, de la Retraite, de l’Industrie, des Transports et du Secteur Public en s’appuyant sur la force et l’innovation de sa R&D.

Editeur de logiciels, Infotel déploie toute une gamme de produits pour les grands serveurs, en Europe avec Insoft-Infotel, aux Etats-Unis ou dans le reste du Monde.

Aujourd’hui, le Groupe intervient au Royaume-Uni, au Benelux et à Monaco. Infotel Business Consulting, sa filiale spécialisée en AMOA sur les secteurs bancaire et industriel complète la galaxie du Groupe.

Notre vision: Innovation technique, méthodologique & métier, ambition et continuité, les 3 piliers du plan stratégique du Groupe.

Descriptif du poste

Notre agence Monégasque recrute pour l’un de ses clients, un Technicien support Helpdesk (H/F).

Profil recherché

Dans le cadre de votre projet, vous intégrez un Centre de Services prestigieux à Monaco et prenez en charge les missions suivantes :

- Réception et traitement les demandes utilisateurs (N1/N2)
- Gestion de 1er niveau Active Directory
- Gestion des tickets (GLPI)
- Respecter les procédures et modes opératoires
- Expérience en gestion de parc, préparation de déploiement de postes
- Suivi qualitatif et accompagnement utilisateurs

Issu(e) d’une formation en informatique, vous justifiez d’une première expérience significative en support N1/N2 au sein d’un environnement complexe et idéalement en centre de services.

Votre autonomie et votre capacité d’adaptation vous permettront d’être rapidement opérationnel(le) et de prendre en charge l’ensemble des missions qui vous seront confiées.

Compétences techniques : connaissance d’un outil de gestion des tickets (type GLPI), Active Directory, environnement Windows.

Disponibilité : ASAP