Technicien Support et Assistance technique N1 N2 aux projets H/F

ASTERIA

La société Asteria, aux profils variés, grandit autour de mêmes objectifs : la recherche constante d’innovations, de défis et de succès.
Environnement de travail, valeurs humaines, ambiance, soirées, événements en tout genre, apprêtez-vous à intégrer une team soudée et pleine d’énergie.
Nous rejoindre aujourd’hui, c’est intégrer le monde de l’ingénierie sur des projets qui seront les révolutions de demain.
Vous rejoignez un groupe basé à Monaco, Sophia Antipolis, Lyon et Paris qui compte aujourd’hui près de 170 collaborateurs, qui a su multiplier les compétences et attirer les passionnés !
Rejoignez nos ingénieurs et accélérez votre carrière ! Notre objectif ? Grandir ensemble sur des projets ambitieux !

Descriptif du poste

Vos missions :
L’équipe propose des missions d’accompagnement au déploiement de projets à grand échelle avec les étapes décrites ci-dessous, entre les projets nous effectuons des taches de variées allant du support utilisateurs, installation de poste, installation de logiciel, diagnostiques...

Missions et activités du poste
• Validation, amélioration et industrialisation des procédures d’installation sur les poste fournit par le niveau 3.
• Déploiement des applications par vague POC, Pilote, de masse au périmètre des projets.
• Accompagnement au démarrage des utilisateurs sur site, par Skype, téléphone.
• Support technique niveau 2 des applications au périmètre des projets pendant la période de démarrage
• Création et réalisation des plans de recette opérationnel niveau 1
• Support niveau 1 fonctionnel des utilisateurs des applications au périmètre des projets pendant la période de démarrage
• Formalisations des procédures de niveau 1 et transfert de compétence au support.
• Étude de solution technique transverses
• Suivi/coordination technique de la mise en place de nouveau projet IT avec de multiple acteurs.

Profil recherché

Qualités Humaines :
Prise en compte des contextes utilisateurs et du niveau d’urgence
Autonomie dans la gestion des incidents
Rigueur dans les actions, les analyses et les remontées vers les niveau 3
Disponibilité et flexibilité pour de nouvelles missions
Capacité à travailler dans un environnement validé et règlementé
Persévérance et ténacité à suivre un problème de la création à la résolution.


Niveau technique :
Autonome sur la partie help desk niveau 2 poste de travail Windows 10, Ms Office, Logs , gestionnaire d’évènement.
Langage : PowerShell / Scripting / Requête SQL
Maitrise de l’Active directory niveau 1
Connaissance outils de gestion de parc type SCCM.