Assistant Responsable Informatique

Fairmont Monte Carlo

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe quatre étoiles situé au cœur de la Principauté de Monaco entre la mer Méditerranée et le légendaire Casino de Monte Carlo.

Situé sur le circuit face au célèbre virage en épingle du Grand Prix de Formule 1, vous vivrez l'expérience la plus unique au monde.

Un des plus grands hôtels de luxe d'Europe, le Fairmont Monte Carlo, entièrement équipé de connexion WIFI, vous invite à découvrir ses 596 chambres, suites et résidences ainsi que ses quatre restaurants et bars dont le Saphir ouvert 24h/7j, son extraordinaire spa Carol Joy et son centre de conditionnement physique ainsi que sa piscine, lieu idéal pour se ressourcer dans un cadre idyllique, ses 18 salles de réunion et sa galerie marchande.

L'hôtel est une petite île en soi, situé dans le quartier le plus huppé du monde.

Monaco est synonyme de luxe. Lieu de rassemblement de l'élite internationale, port où mouillent des yachts somptueux, emplacement prestigieux pour la tenue d'événements prodigieux, la Principauté de Monaco est connue de tous.

Monaco est nichée entre l'Italie et la France, sur la Côte d'Azur. La Côte d'Azur offre plus de 300 jours d'ensoleillement par année. Bien que le climat exceptionnel soit une des principales attractions, les gens apprécient également les attirantes couleurs chaudes de la région, la variété qu'offre le quartier et la gentillesse des habitants. Cette région ne cesse de nous étonner, que ce soit le bleu profond de la mer Méditerranée ou le blanc éclatant des gorges de la campagne intérieure.

Passez un séjour au Fairmont Monte Carlo et plongez dans la beauté et la sophistication de cette célèbre destination.

Descriptif du poste

Relevant du Responsable Informatique, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
• Fournir aux utilisateurs une assistance de premier niveau sur tous les logiciels et matériels installés dans l’hôtel, le cas échéant les orienter/escalader vers le Helpdesk
• S’assurer que tous les problèmes de support sont enregistrés dans le système de suivi de la société et qu'ils sont traités en temps voulu
• Comprendre les besoins des clients de l'hôtel, permettre une assistance proactive pour tout problème informatique
• Établir des relations permettant un soutien proactif aux équipes de l'hôtel pour tout problème informatique lié à son rôle et / ou à son service
• Assurer une astreinte 7jours/7 et 24heures/24 par roulement avec le Responsable Informatique
• Installer les mises à niveau logicielles/matérielles conformément aux politiques de la société et aux exigences juridiques
• Entretenir et installer les nouveaux équipements serveurs, postes de travail, imprimantes, photocopieurs, scanners et terminaux de cartes de crédit et coordonner la maintenance préventive trimestrielle
• Coordonner la réparation et le retour en temps voulu de tout système ou équipement défectueux
• Suivi de l’inventaire informatique
• Gérer les droits d'accès au réseau informatique de l'entreprise
• Superviser les activités informatiques quotidiennes de l’hôtel et veiller à ce que toutes les normes soient respectées
• Respecter les politiques et procédures du département
• Réaliser les contrôles trimestriels
• S’assurer que les changements de politiques et les procédures soient communiqués et respectés par tout le personnel
• Surveiller les procédures de sauvegarde et s’assurer que des sauvegardes adéquates soient effectuées pour tous les systèmes et qu'elles sont stockées dans un endroit sûr et sécurisé
• Planifier l’entretien régulier et préventif ainsi que les fonctions administratives quotidiennes concernant l’intégrité des systèmes informatiques
• Assurer la sûreté, la sécurité et la propreté des locaux informatiques
• Aider à soutenir le réseau informatique interne de l'hôtel, y compris tout le matériel et les logiciels installés.
• Maintenir et tester le plan de reprise après sinistre
• Documenter les procédures d'exploitation standards, les conseils, les astuces, le dépannage et les meilleures pratiques, sur le matériel et les logiciels
• Instaurer une culture de sensibilisation informatique dans tous les départements de l'hôtel
• Aider à la préparation de toute analyse ad hoc, rapports ou services à la demande du Responsable Informatique
• Aider le responsable informatique lors d’acquisition d’outils informatiques
• Rendre compte directement au Responsable Informatique de toutes les questions touchant la technologie de l'information
• Autres tâches, telles qu’assignées

Compétences requises :
• Microsoft Windows Server, Active Directory, GPO, Services Windows
• Microsoft Windows Server 2012R2 >2019, AD, services DNS, DHCP
• Microsoft Office 365
• Environnement virtualisé MS HyperV
• Environnement cloud
• Maîtrise des outils réseaux (VLAN, IP, routage)
• Outils de sauvegarde (Veritas, etc.)
• Connaissance des bases de données Oracle, MS SqlServer
• Outils de protection des serveurs et postes de travail
• Compréhension des architectures réseaux
• Switching Cisco, HPE/ARUBA
• Firewalling & Routing: Cisco, Sophos, etc.
• Anti-X: Sophos, etc.
• Wifi Cisco, Ruckus, Aruba
• Connaissance matériels : poste de travail, laptops, imprimantes/copieurs, serveurs
• Une certification dans l’un de ses domaines suivants serait un plus : Microsoft, Cisco, HP

Profil recherché

Qualifications :
• Formation supérieure en informatique BAC+4 minimum
• Expérience de 3 à 5 ans minimum acquise dans une fonction similaire
• Niveau courant d’anglais (Helpdesk et contacts avec les équipes de support en anglais)
• Excellentes compétences de communication et d’organisation
• Particulièrement responsable et fiable, avec un souci du détail exceptionnel
• Expérience en relation client
• Capacité d’adapter son discours selon l’interlocuteur
• Véritable sens du service
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins, en restant calme et courtois à tout moment
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
• Esprit d’équipe
• La compréhension des applications hôtelières est un atout