H/F Chargé(e) de Relation Clientèle

Ultramare SAM - TOYOTA LEXUS MONACO

Présent depuis plus de 10 ans, nous sommes concessionnaires exclusifs des marques Toyota et Lexus en Principauté.
Pionnier de l'électrification, nous proposons une large gamme de véhicule neuf et d'occasion ainsi que l'ensemble des services associés tels que le financement, l'assurance, l'entretien.

Encrée dans notre ADN, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients en anticipant leurs besoins et rendre leur expérience au sein de notre concession des plus agréables.

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle (CRC) pour notre marque Lexus.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Conseiller Commercial Véhicule Neuf et la Responsable Marketing / Qualité mais également avec les différents services de la concession (secrétaire commerciale, service après-vente).
En qualité d’ambassadeur Lexus, le (la) CRC doit créer une expérience unique et mémorable à chaque point de contact avec le client.
Vous serez en charge :
Front Office
• Du standard téléphonique (2 lignes pour 2 marques).
Prise d’information et transferts d’appels
• Etre le (la) premier(e) interlocuteur(trice) du client afin d’optimiser le processus d’accueil des prospects et clients au showroom.
Salon d’accueil, boisson, …

•Prise de contact et d’information auprès du prospect / client.
Présentation des modèles de la gamme
Relais avec le Conseiller Commercial

• Suivi de la représentation et des standards de la marque au sein de la concession.

Back Office
• Administratif :
Vous veillerez au bon fonctionnement de la concession et du showroom
o Commandes avec les différents fournisseurs (papèterie, boisson, …)
o Préparation des livraisons clients
o Coordination entre le Service Commercial et le Service Après-Vente
o Respect et suivi des standards du constructeur (client mystère, audit, …)

• Commercial :
Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et devrez les accompagner dans leurs démarches
o Demande d’assistance,
o Demande sur leur contrat de financement,

Marketing
• Mise à jour de la base de données client
• Mailing
• Campagnes Marketing
• Réseaux Sociaux

CDI à pourvoir immédiatement.
Salaire 2 300€ brut/mois.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation BAC / BAC+2 et maitrisez la langue française & anglaise (lu, écrit, parlé).
- Excellente présentation.
- Doté(e) d’une aisance relationnelle avec la capacité d’adapter son discours selon l’interlocuteur.
- Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les situations délicates.
- Sens du service et anticipation des besoins.
- Attrait pour le commerce automobile.
- Capacité d’adaptation & polyvalence.
- Sens de l'organisation et gestion du temps efficace, rigueur.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Bonne connaissance du Pack Office, Réseaux Sociaux.
- Titulaire du Permis de conduire.