H/F SUPERVISEUR IT

Manpower

Manpower Monaco met ses deux agences spécialisées au service des projets RH des entreprises monégasques ou intervenant sur la principauté : recrutement, intérim, formation, accompagnement et conseil RH.

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Descriptif du poste

Manpower Monaco recherche pour un client Monégasque, un superviseur de conseiller technique en téléphonie H/F

Expérience exigée en téléphonie (si possible en centre d’appels), et management minimum 2 ans.

Amplitude horaire 8h-22h du lundi au samedi.

Missions :

Animer une équipe de Conseillers Techniques dans le cadre d'objectifs économiques fixés (chiffre d'affaire de production, coûts de production, marge brute)

Suivre et atteindre les indicateurs internes de performance
Analyser les résultats et proposer des plans d'action pour les améliorer
Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production
Contrôler la qualité des prestations effectuées
Assurer des formations internes aux membres de son équipe
Transmettre mensuellement les données variables de paie pour l'élaboration des salaires, après avoir fait valider les informations par les salariés
Diffuser et expliquer les objectifs économiques de la société,
Evaluer les compétences des membres de son équipe
Veiller à la cohésion et à la motivation des membres de son équipe
Participer aux actions de recrutement

Profil recherché

Profil :

Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente
Parfaite connaissance de l'environnement des centres d'appel
Expérience professionnelle réussie de Conseiller Technique
Compétences acquises par l'expérience professionnelle
Capacité à animer et motiver une équipe